网络口碑如何塑造？如何做好网络口碑营销？ 　　

　　口碑营销的范围其实很广，百度百科给出的定义是：口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，终达到企业销售产品和提供服务的目的。基于互联网的口碑营销就是网络口碑营销，是口碑营销的子集。

　　人们往往会以为，做好了网络口碑营销就会有好的口碑，这个并不一定。企业首先要有好的产品和服务，这是好口碑的一个前提，在这个基础上加之正确的口碑营销才能塑造出好的网络口碑。助企网络可为企业提供口碑营销一站式解决方案，根据企业的实际情况制定网络口碑营销计划。简单来说，塑造网络口碑有三方面。

　　一、产品——真的还不错

　　塑造出好口碑的一个前提，就是产品真的还不错，至少客户用着还过得去，如果用户体验比较差，网络口碑营销能救企业一时，也救不了企业一世。企业应在建设网络口碑的同时改良产品，这更有利于口碑营销的长期进展。这里可以想想某互联网品牌的手机，产品质量堪忧，给售后带来无限压力。

　　二、服务——售后服务体系完善

　　口碑好的二个前提就是服务体系完善，咱们就说的通俗一点，消费者买了你的货，有问题找不到地方修，也不给退换货，再厉害的营销人，也没有本事把这个品牌口碑做好。当然，一般企业不会这么糟糕。

　　有强大的服务团队那是企业大的财富，他们可能会让你的产品不断进步，超越其他竞品，反之可能是被竞品拍在沙滩上。

　　三、营销——完善的网络口碑营销跟进

　　这一部分其实才是网络口碑营销的实质内容。怎么让用户觉得我们品牌的口碑好，我们站在用户的角度来想，怎么来评判一个品牌的口碑。首先，消费者会在网上看，搜索；其次会问专业的人；还有很重要的一点就是品牌信息积累，像联想笔记本，消费者一般不会再了解它的口碑，因为已经是一个人尽皆知的“品牌”，从内心里就认可了这个牌子。